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常見問題

會員問題

Q1 我要如何加入會員 ?

A: 您可於官網登入會員頁面https://www.beldora.com.tw/users/sign_in使用Line或Facebook帳號一鍵加入蓓朵娜會員。

注意:不同登入方式帳號不互通,直接前往結帳並非成為會員;若有相關行銷活動,蓓朵娜有權依會員之姓名、手機號碼等資料,判定會員是否重覆參加優惠行銷活動,若發生此狀況得以取消該會員資格。


Q2 加入會員有什麼優惠嗎?  

A: 填寫完整資料於生日當天會發放1000元生日禮金,下次消費可折抵結帳金額之10%,期限為一年。消費每滿2000元可享200元購物金,下次消費可折抵結帳金額之10%使用期限為一年。


Q3 我要如何查看/修改我的會員狀態?

A: 您可於官網https://www.beldora.com.tw/users/sign_in登入後至我的帳戶à個人資訊修改。


Q4 你們會員有甚麼類別之分嗎?

A: 我們會員有時光、幸福、尊榮等級別,詳細說明請見 https://www.beldora.com.tw/pages/member 


Q5 在哪些地方可以購買蓓朵娜?  

A: 蓓朵娜除了可以於此官方網站購買外,您可以至momo購物網購買。蓓朵娜官方網站希望給予您等同專櫃的服務品質,您可以在我們的網路通路上放心的選購商品


Q6  我忘記密碼怎麼辦?  

A: 在會員登入的地方,按下忘記密碼,輸入信箱帳號後,便會發送更改密碼信件至您的信箱,再更換自己的密碼就完成囉!



購物相關問題

Q1 請問要如何在網頁購買商品?   

A:
首先請您先選擇欲購買商品

Step1. 加入購物車

Step2. 訂單結帳

Step3. 選擇送貨方式


Step4.選擇付款方式


目前我們信用卡分期期數為 : 

3期:台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。
6期:台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。


Step5. 前往結帳

Step6. 填寫顧客資料

Step7. 填寫送貨資料

Step8. 提交訂單

Step9. 訂單確認

在您作業完成後會看到下方圖示的畫面

 


Q2 結帳後可以自己取消或更改訂單嗎 ?  

A: 若已完成結帳作業後,您將無法自行刪除或變動訂單,請撥打免費客服專線 : 080-036-9989,會有專人立即協助。

Q3 我要如何查看我的訂單狀態與訂單紀錄 ? 

A: 您可點選右上方第一個選項

我的帳戶



訂單

接著您就會看到目前您訂單的狀態。



Q4 我要如何查看我的購物金紀錄? 我成功加入會員後就會有購物金嗎?

     A: 您可於官網https://www.beldora.com.tw/users/sign_in登入後點選我的帳戶商店購物金即可查看你的購物金狀態;購物金會於結帳時自動扣除,每次可折抵折扣後總額之10%。

員生日會於生日當天發送1000元生日購物金,期限為一年,如於生日當日註冊系統將於次年才會發放,若遇此情形可聯繫客服為您手動補發。

   

    Q5 購物金有分別嗎?

A: 目前我們的購物金分為兩大類 : 
1. 滿額送購物加入會員並於蓓朵娜BELDORA官網購物滿$1,000元,即可獲得$100元購物金( 可累計贈送;例消費滿$4,000元,可獲得$400元購物金。)滿額購物金有效期限為自發放起365天內。
2. 生日購物金,蓓朵娜BELDORA官網將於會員生日當天,發放$1,000元購物金。(生日購物金有效期限為自發放日起1年內 )

Q6 購物金如何使用?
A: 購物金包含滿額贈送禮金與生日購物金,購物金僅限會員本人使用,不得折抵現金,不得轉讓。
 請注意購物金之有效期限,務必牢記您註冊會員的方式(facebook、LINE或電子郵件註冊)。
 在訂購流程中,系統將自動計算本次交易可使用之購物金金額(為該筆訂單最終結帳金額的10%),訂購完成會顯示實際折抵的購物金金額。  
 每1元購物金可折抵商品售價1元。
 購物金折抵不得兌換現金、找零或折換其他贈品。
 購物金僅限折抵商品類別之購物金額,如運費等其他附加費用恕無法折抵。
 購物金為贈品,係屬無償取得,不適用(服務)禮卷紀載之規範。

Q7 我的信用卡一直無法訂購怎麼辦?

A: 若一直無法訂購成功,可直接來電客服專線 : 080-036-9989,客服直接線上為您訂購。


售後服務相關問題


Q1 什麼是【15天無條件退費承諾】
 ?  

A:  蓓朵娜優於業界,提供給您長達15天的滿意保證,給您肌膚足夠的適應及體驗時間。使用過後若仍覺得商品不合適或有任何不滿意,開封、用過皆可辦理退貨。請於收到商品日起15天內辦理,逾期恕無法受理。組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。建議可以先將隨貨附2包旅行體驗組拆開來使用。蓓朵娜秉持服務至上的精神,如果您真的認為不適合,正貨商品即使拆封也是可以全額退費的。旅行體驗組不需要退回,您可以放心拆開來使用~


Q2 請問我該要如何退、換貨、後續又是如何退款 ?

A: 退貨流程 
  請於收到商品15天內連繫客服人員辦理,服務專線:080-036-9989。

  客服人員將提供一組退貨代碼,請您將完整的商品(包含加購品、贈品與配件)及出貨單,裝入箱子。於7日內拿至7-11交寄,無需負擔運費。

    換貨

  若您收到的商品因運送過程產生瑕疵,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨(同商品更換)。

  若需換貨,請先辦理退貨,再重新訂貨即可。

    退貨款項計算說明

  若因退貨,導致未達會員優惠折扣(如會員升級或是滿額購物金),購買金額將重新計算。

•  若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。

     退款時間與方式說明

  完成退貨手續後,蓓朵那確認接收到您寄回支商品,將於次周三將款項退回,並記錄於您的會員帳戶及發送電子郵件通知 。請隨時查看。

• 以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。蓓朵娜自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。

  以現金付款者: 在收到您的退貨之後,我們將於下一個星期三將款項退至您提供的銀行帳戶(需為訂購者本人帳戶)。

請將以下匯款資訊,填寫在出貨單空白處或以一張白紙寫,放入箱子一併帶回。

01.銀行(含代碼)

02.分行

03.戶名

04.帳號

如有任何疑問您可來電客服0800-369-989洽詢,感謝您!


Q3 我可以使用哪些方式聯絡蓓朵娜客服 ?
A: 您除了可來電我們的客服專線0800-369-989和客服信箱beldora.service@gmail.com外,您可使用我們蓓朵娜官網右下方的文字客服務以及LineFB方式,皆可與我們聯絡喔!


商品問題

Q1 蓓朵娜有添加酒精增稠劑嗎?
A: 蓓朵娜全系列商品都不額外添加酒精以及增稠劑,產品本身的稠度來自於玻尿酸或植物萃取精華等保養成分。


Q2 瀑布霜用的是什麼劑型?  
A: 獨特的分子破壁轉換科技,讓全時保濕修護凝霜的濃稠度介於乳液與乳霜之間,接觸肌膚後會液化成水分子精華液,迅速被肌膚吸收,能立即提升肌膚保濕度,使用後潤澤卻不黏膩。

Q3 敏感肌膚可以使用蓓朵娜產品嗎?
A: 由於每個人對於成分的敏感度不同,所以建議肌膚容易敏感的人,使用前可以先局部做皮膚測試(例如:手腕內側或耳朵後面)。
如肌膚較為敏感,建議可以先試用「平衡時空精華油」。

Q4 使用了時光青春露原本的化妝水還可使用嗎 ?
A: 使用時光青春露跟一般化妝水並不衝突,但是因為我們的青春露富含更多極致保養成分,在洗完臉或洗完澡,臉部肌膚毛細孔打開後的第一道保養程序,能喚醒肌膚並提昇後續保養步驟的吸收功效。


Q5 懷孕/哺乳期間可以使用嗎?
A: 懷孕或哺乳期間,由於身體激素的變化,肌膚儲水能力及細胞新陳代謝能力下降明顯,需要保養時必須選擇安全無虞的保養品。
蓓朵娜的商品皆通過各項檢測認證,在安全等級最高的情況下研發而成,可以放心使用。


Q6 醫美療程後(如雷射)可以使用蓓朵娜產品嗎?
A: 建議先洽詢皮膚科醫師再使用。保養品的選用上,建議選擇成分單純、溫和、不含色素及香精等產品,由於術後皮膚新生,皮膚容易會產生癢感及乾燥痂皮,所以建議可以加強保濕的保養,並避免使用含有酒精、香精、果酸、A酸、美白等成份的保養品;由於【蓓朵娜永恆奇蹟精華液】含有傳明酸(美白成份),建議暫時避免使用。

Q7 蓓朵娜有甚麼成份 ?

A: 我們的產品擁有獨家專利"洋桔梗萃取"能達到除皺、清除自由基、抑制彈性蛋白酶等活性3重功效;還有"密羅木萃取"又名南非復活草,可保護細胞膜結構免脫水,保留皮膚最重要的脂質亞油酸,保護細胞膜不會因乾燥而受損;然後"軟松毛藻萃取"可強效吸水,強化皮膚屏障,並且調節肌膚滲透壓和梯度壓力。


Q8 蓓朵娜是台灣的品牌還是歐美的 ?

A: 我們是台灣的品牌,台灣在地生產研發,專為亞洲女性的膚質設計。

Q9 通常你們的保養品是否有特別需要怎麼樣的來保存 ?
A: 
建議3個月內盡快使用,放置於陰涼避光處即可


Q10 我不住在台灣是否可訂購蓓朵娜的商品 ?
A: 目前在官網上之訂購除了提供台灣配送之外,海外的朋友只要訂購滿$3500即享免運費,可於此網頁觀看完整下單流程:https://www.beldora.com.tw/pages/foreigners-guide 。因配合之物流公司有限定國家及區域,如選擇時未看見您的所在地,我們很抱歉目前無法為您提供寄送,但您可留言告訴我們,我們將會聯繫物流公司並在未來提供服務。

Q11 我是素食者,你們的產品素食者能使用嗎 ?

A除了精華液和瀑布霜外,都是素食者可安心使用的產品喔!因為這兩項產品有部分添加蜂王漿萃取成分,不完全是植物性萃取;我們的成分有做人體實驗測試功效,團隊每個人也都親自使用,才將產品交給客人喔!

Q12 我是酒糟性肌膚有辦法使用你們的產品嗎?

A: 請您先請教皮膚科醫師後再做使用喔,因為酒糟性肌膚比較特別一般建議酒糟性肌膚使用低刺激、無酒精、無酸類的基礎保養品就好,雖然我們的產品不添化學膠、酒精及酸類成分,但還是要請您先詢問醫師建議較為安全!