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FAQ

會員問題

Q1 我要如何加入會員 ?

A: 您可於官網登入會員頁面https://www.beldora.com.tw/users/sign_in使用Line或Facebook帳號一鍵加入蓓朵娜會員。

注意:不同登入方式帳號不互通,直接前往結帳並非成為會員;若有相關行銷活動,蓓朵娜有權依會員之姓名、手機號碼等資料,判定會員是否重覆參加優惠行銷活動,若發生此狀況得以取消該會員資格。


Q2 加入會員有什麼優惠嗎?  

A: 可享有首次購買結帳金額立即折$300(裸妝系列除外),每帳戶僅限使用一次。填寫完整資料於生日當天會發放1000元生日禮金,下次消費可折抵結帳金額之10%,期限為一年。消費每滿2000元可享200元購物金,下次消費可折抵結帳金額之10%使用期限為三個月。


Q3 我要如何查看/修改我的會員狀態?

A: 您可於官網https://www.beldora.com.tw/users/sign_in登入後至我的帳戶à個人資訊修改。


Q4 你們會員有甚麼類別之分嗎?

A: 我們會員有時光、幸福、尊榮等級別,說明如下:

  
 

Q5 在哪些地方可以購買蓓朵娜?  

A: 蓓朵娜除了可以於此官方網站購買外,目前並無開放其他通路銷售。蓓朵娜官方網站希望給予您等同專櫃的服務品質,您可以在我們的網站放心的選購商品



購物相關問題

Q1 請問要如何在網頁購買商品?   

A: 
首先請您先選擇欲購買商品

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選擇送貨方式

選擇付款方式


目前我們信用卡分期期數為 : 

3期:台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。
6期:台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。


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訂單確認

在您作業完成後會看到下方圖示的畫面

 


Q2 結帳後可以自己取消或更改訂單嗎 ?  

A: 若已完成結帳作業後,客戶將無法自行刪除或變動訂單,還請麻煩撥電至客服專線 : 080-036-9989,會有專人立即協助。

Q3 我要如何查看我的訂單狀態與訂單紀錄 ? 

A: 您可點選右上方第一個選項

我的帳戶


訂單

接著您就會看到目前您訂單的狀態。



Q4 我要如何查看我的購物金紀錄? 我成功加入會員後就會有購物金嗎?

     A: 您可於官網https://www.beldora.com.tw/users/sign_in登入後點選我的帳戶商店購物金即可查看你的購物金狀態;購物金會於結帳時自動扣除,每次可折抵折扣後總額之10%。

目前加入會員首購即可享有300元的折扣,此折扣不將會發放購物金,會於結帳時自動扣除300元。會
員生日可獲得1000元生日購物金,期限為一年,將於生日當日12點發放,如於生日當日註冊系統將不發放,可聯繫客服處理。


消費每滿2000元再贈200元購物金,期限為90天。

   

    Q5 購物金有分別嗎?

A: 目前我們的購物金分為兩大類 : 
1. 滿額送購物加入會員並於蓓朵娜BELDORA官網購物滿$2,000元,即可獲得$200元購物金( 可累計贈送;例消費滿$4,000元,可獲得$400元購物金。)滿額購物金有效期限為自發放起90天內。
2. 生日購物金,蓓朵娜BELDORA官網將於會員生日當天,發放$1,000元購物金。(生日購物金有效期限為自發放日起1年內 )

Q6 購物金如何使用?
A: 購物金包含滿額贈送禮金與生日購物金,購物金僅限會員本人使用,不得折抵現金,不得轉讓。
 請注意購物金之有效期限,務必牢記您註冊會員的方式(facebook、LINE或電子郵件註冊)。
 在訂購流程中,系統將自動計算本次交易可使用之購物金金額(為該筆訂單最終結帳金額的10%),訂購完成會顯示實際折抵的購物金金額。  
 每1元購物金可折抵商品售價1元。
 購物金折抵不得兌換現金、找零或折換其他贈品。
 購物金僅限折抵商品類別之購物金額,如運費等其他附加費用恕無法折抵。
 購物金為贈品,係屬無償取得,不適用(服務)禮卷紀載之規範。

Q7 我的信用卡一直無法訂購怎麼辦?

A: 若一直無法訂購成功,可直接來電客服專線 : 080-036-9989,客服直接線上為您訂購。


售後服務相關問題


Q1 什麼是【15天無條件退費承諾】
 ?  

A:  蓓朵娜優於業界,提供給您長達15天的滿意保證,給您肌膚足夠的適應及體驗時間。使用過後若仍覺得商品不合適或有任何不滿意,開封、用過皆可辦理退貨。請於收到商品日起15天內辦理,逾期恕無法受理。組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。建議可以先將隨貨附2包旅行體驗組拆開來使用。蓓朵娜秉持服務至上的精神,如果您真的認為不適合,正貨商品即使拆封也是可以全額退費的。旅行體驗組不需要退回,您可以放心拆開來使用~


Q2 請問我該要如何退、換貨、後續又是如何退款 ?

A: 退貨流程 

·       請於收到商品15天內連繫客服人員辦理,服務專線:080-036-9989。

·       客服人員將提供一組退貨代碼,請您將完整的商品(包含加購品、贈品與配件)及出貨單,裝入箱子。於7日內拿至7-11交寄,無需負擔運費。

換貨

  若您收到的商品因運送過程產生瑕疵,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨(同商品更換)。

  若需換貨,請先辦理退貨,再重新訂貨即可。

退貨款項計算說明

  若因退貨,導致未達會員優惠折扣(如會員升級或是滿額購物金),購買金額將重新計算。

•  若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。

退款時間與方式說明

退貨款項計算說明
·       若因退貨,導致未達會員優惠折扣(如會員升級或是滿額購物金),購買金額將重新計算。

·       若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。

退款時間與方式說明
·       完成退貨手續後,蓓朵娜自確認接收到您寄回之商品後,將於次週三將款項退回,並紀錄於您的會員帳及發送電子郵件通知。請隨時查看。

1.     以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。蓓朵娜自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。

2.     以現金付款者: 在收到您的退貨之後,我們將於下一個星期三將款項退至您提供的銀行帳戶(需為訂購者本人帳戶)。

請將以下匯款資訊,填寫在出貨單空白處或以一張白紙抄寫,放入箱子一併退回。

01.銀行(含代碼)

02.分行

03.戶名

04.帳號
如有任何疑問您可來電客服0800-369-989洽詢,感謝您!

Q3 我可以使用哪些方式聯絡蓓朵娜客服 ?
A: 您除了可來電我們的客服專線0800-369-989外,您可使用我們蓓朵娜官網右下方的文字客服務以及LineFB方式,皆可與我們聯絡喔!


商品問題

Q1 蓓朵娜有添加酒精增稠劑嗎?
A: 蓓朵娜全系列商品都不額外添加酒精以及增稠劑,產品本身的稠度來自於玻尿酸或植物萃取精華等保養成分。


Q2 什麼是水凝霜劑型?  
A: 獨特的水凝研發技術,濃稠度介於乳液與乳霜之間,接觸肌膚後會迅速的液化成水分子,迅速被肌膚吸收,能立即提升肌膚保濕度,使用後潤澤卻不黏膩。

Q3 敏感肌膚可以使用蓓朵娜產品嗎?
A: 由於每個人對於成分的敏感度不同,所以建議肌膚容易敏感的人,使用前可以先局部做皮膚測試(例如:手腕內側或耳朵後面)。
如肌膚較為敏感,建議可以先試用「平衡時空精華油」。

Q4 使用了時光青春露原本的化妝水還可使用嗎 ?
A: 使用時光青春露跟一般化妝水並不衝突,但是因為我們的青春露富含更多極致保養成分,在洗完臉或洗完澡,臉部肌膚毛細孔打開後的第一道保養程序,能喚醒肌膚並提昇後續保養步驟的吸收功效。


Q5 懷孕/哺乳期間可以使用嗎?
A: 懷孕或哺乳期間,由於身體激素的變化,肌膚儲水能力及細胞新陳代謝能力下降明顯,需要保養時必須選擇安全無虞的保養品。
蓓朵娜的商品皆通過各項檢測認證,在安全等級最高的情況下研發而成,可以放心使用。


Q6 醫美療程後(如雷射)可以使用蓓朵娜產品嗎?
A: 建議先洽詢皮膚科醫師再使用。保養品的選用上,建議選擇成分單純、溫和、不含色素及香精等產品,由於術後皮膚新生,皮膚容易會產生癢感及乾燥痂皮,所以建議可以加強保濕的保養,並避免使用含有酒精、香精、果酸、A酸、美白等成份的保養品;由於【蓓朵娜永恆奇蹟精華液】含有傳明酸(美白成份),建議暫時避免使用。

Q7 蓓朵娜有甚麼成份 ?

A: 我們的產品擁有獨家專利"洋桔梗萃取"能達到除皺、清除自由基、抑制彈性蛋白酶等活性3重功效;還有"密羅木萃取"又名南非復活草,可保護細胞膜結構免脫水,保留皮膚最重要的脂質亞

油酸,
保護細胞膜不會因乾燥而受損;然後"軟松毛藻萃取"可強效吸水,強化皮膚屏障,並且調節肌膚滲透壓和梯度壓力。


Q8 蓓朵娜是台灣的品牌還是歐美的 ?

A: 我們是台灣的品牌,台灣在地生產研發的。

Q9 通常你們的保養品是否有特別需要怎麼樣的來保存 ?
A: 
建議您可放置於陰涼避光處即可


Q10 我不住在台灣是否可訂購蓓朵娜的商品 ?
A: 我們的產品目前在官網訂購僅提供台灣本地配送,但若海外的朋友欲訂購商品,歡迎您來電我們的客服專線:0800-369-989,
我們會有專人協助您國外寄送事宜。